Ağ Operasyon Merkezi (NOC), ağ yöneticilerinin bir veya daha fazla ağı yönettiği, kontrol ettiği ve izlediği merkezi bir konumdur. Genel işlevi çeşitli platformlar, ortamlar ve iletişim kanalları arasında optimum ağ işlemlerini sürdürmektir.
Bir ağ operasyon merkezi; elektrik kesintilerini, iletişim hattı uyarılarını ve ağları etkileyebilecek performans sorunlarını izler. Büyük ağlara sahip büyük işletmelerin yanı sıra ağ servis sağlayıcıları bir ağ operasyon merkezine, ağın veya izlenmekte olan ağların görselleştirmelerini içeren bir odaya, ağın ayrıntılı durumunun görülebildiği iş istasyonlarına ve gerekli yazılımlara sahiptir. Ağ operasyon merkezi ağ sorunlarını giderme, yazılım dağıtımı ve güncelleme, yönlendirici ve alan adı yönetimi, performans izleme ve bağlı ağlarla koordinasyon için odak noktasıdır. Ağ operasyon merkezlerindeki teknik ekipler, izledikleri ve yönettikleri uç noktaları dikkatle takip ederler, ortaya çıkan sorunları bağımsız olarak çözerler ve sorun oluşmaması için önleyici adımlar atarlar. Ağ operasyon merkezi mühendisleri ve teknisyenleri, bir müşteri ortamında altyapı sağlığı, güvenliği ve kapasitesinin izlenmesinden sorumludur. Optimum ağ performansı ve kurumsal verimlilik sağlamak için kararlar alırlar ve ayarlamalar yaparlar. Yönetim hizmeti sağlayıcısından herhangi bir eylem veya müdahale gerektiğinde, ağ operasyon merkezi teknisyenleri sorunu ciddiyet, uyarı türü ve diğer kriterlere göre sınıflandıran etiketler oluştururlar. Ağ operasyon merkezi ve yönetim hizmeti sağlayıcısı arasındaki ilişkiye bağlı olarak, teknik ekipler sorunu çözmek için birlikte çalışabilir ve gelecekteki sorunları önlemek için kök nedenini belirleyebilirler.
Ağ yönetim merkezlerinin ek yetenekleri şunlardır: